為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會(huì)議第三次全體會(huì)議和全國(guó)旅游工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的綜合監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，2月1日，國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)家工商行政管理總局聯(lián)合召開海南省三亞市旅游市場(chǎng)秩序整頓現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金佐，國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)甘霖可信三日游價(jià)錢，公安部公安局副局長(zhǎng)嚴(yán)正斌，張琪，中共海南省委常委、三亞市委書記歡迎辭，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)，海南省政府副省長(zhǎng)何希慶，王曉峰，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)，主持會(huì)議。會(huì)議指出，一年來，國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)家工商行政管理總局一直高舉“不合理低價(jià)旅游”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”等市場(chǎng)亂象的“牛鼻子”，強(qiáng)化規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的共同責(zé)任，建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展聯(lián)合專項(xiàng)監(jiān)管，加大依法依規(guī)整頓旅游市場(chǎng)秩序的力度，推動(dòng)各地積極創(chuàng)新工作機(jī)制體系可信三日游，嚴(yán)厲打擊旅游買賣、敲詐勒索、危害旅游者人身安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、壟斷經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告等違法行為，采用一系列“組合拳”來有效遏制旅游市場(chǎng)的混亂，旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管由被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向積極綜合治理。

國(guó)家旅游局還通報(bào)了兩起旅游不文明行為案件蔣氏宗祠可信三日游價(jià)錢。經(jīng)旅游不文明行為記錄審查委員會(huì)審查批準(zhǔn)，2名涉案游客被列入“黑名單”，信息保存期為2016年10月9日至2018年10月8日。據(jù)國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，假日旅游“紅黑榜”是今年旅游監(jiān)管的一次嘗試。監(jiān)管部門通過加大旅游宣傳力度，褒貶不一，監(jiān)督引導(dǎo)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)游客文明出行，積極營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。游客：文明旅游已成為昔日的天安門廣場(chǎng)。國(guó)慶節(jié)“x萬(wàn)人觀看升旗，清潔工清理x噸垃圾”的報(bào)道屢見不鮮蔣氏宗祠可信三日游價(jià)錢。今年國(guó)慶節(jié)，約11萬(wàn)人參加了天安門廣場(chǎng)的升旗儀式，但垃圾量明顯減少。

為深化旅游業(yè)改革發(fā)展，促進(jìn)旅游全球化，寧波市創(chuàng)新工作機(jī)制，率先建立了全國(guó)第一個(gè)旅游糾紛解決中心，并通過推動(dòng)寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的成立，積極探索和建立旅游糾紛一站式解決工作模式。3月29日，寧波市旅游局副局長(zhǎng)朱碧玉，寧波市司法局副局長(zhǎng)楊洪斌，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總裁助理屠振峰。分別為寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和寧波市旅游糾紛解決中心舉行了揭牌儀式蔣氏宗祠可信三日游，標(biāo)志著寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)揭牌儀式寧波市旅游糾紛解決中心正式啟動(dòng)。目前，寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和寧波市旅游糾紛解決中心采用聯(lián)合辦公模式三日游價(jià)錢，為旅游糾紛雙方當(dāng)事人提供一站式的處理和解決服務(wù)。

為貫徹落實(shí)國(guó)家和省旅游局依法管理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)計(jì)劃部署要求，鞏固2015年旅游市場(chǎng)調(diào)控效果，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)旅游雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《寧波市2016年旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)方案》和《寧波市2016年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治質(zhì)量監(jiān)督工作方案》的規(guī)劃和部署工作計(jì)劃，寧波市從今年2月起全面啟動(dòng)2016年旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)三日游價(jià)錢。第一階段集中整治以來，市縣兩級(jí)旅游部門各司其職，相互配合，重點(diǎn)檢查整治旅游廣告、旅游合同、旅游網(wǎng)絡(luò)、僵尸企業(yè)和旅游服務(wù)質(zhì)量等。整頓期間，市縣旅游部門共開展檢查345次，檢查旅游企業(yè)127家、網(wǎng)站和微商店52家，檢查旅游廣告和合同400余件可信三日游，其中行政約談15件，立案調(diào)查3件，責(zé)令整改7件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正旅游企業(yè)違規(guī)行為，確保整改工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員三日游價(jià)錢，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開通24小時(shí)旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機(jī)票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問題?？h旅游局根據(jù)游客反映的問題，按照“換位思考、及時(shí)溝通、解決問題”的原則，采用“溝通、核實(shí)、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問題的根源，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管可信三日游，推動(dòng)旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達(dá)到100%。有效維護(hù)旅游者合法權(quán)益和旅游市場(chǎng)秩序，成為維護(hù)全縣旅游形象、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。