日前，市旅游質監(jiān)所組織召開了全市旅游質監(jiān)業(yè)務培訓會。分管質量監(jiān)督工作的負責人、質量監(jiān)督所（科）長、重點旅行社負責人等50余人參加了培訓導游講解價格。市旅游局副局長朱碧玉出席會議。本次培訓特別邀請了浙江省旅游局副局長黃惠月先生、杭州市旅行社協(xié)會法律顧問、浙江省旅游質量監(jiān)督執(zhí)法法律顧問團成員李朝暉先生進行講座和講解。根據(jù)課程設計，旅游合同糾紛處副處長黃惠月結合法律解釋和典型案例進行了詳細解釋，為企業(yè)提高合同意識、規(guī)范合同簽訂、維護自身權益提供了指導。李朝暉律師首先結合杭州旅游合同，提出了完善我市旅游企業(yè)告知義務的建議，然后根據(jù)旅游法的有關規(guī)定專業(yè)導游講解，論述了旅游行政處罰案件和旅游侵權責任案件的法院案件和訴訟參與人。培訓會上，市旅游質監(jiān)所副所長徐輝還對上半年旅游投訴處理情況進行了總結和分析，并預測了下半年的投訴趨勢。

出國看世界的游客逐年增加張學良幽禁地專業(yè)導游講解價格。每一位游客在旅途中的行為，都是一個國家公民素質的綜合反映，代表著一個國家的形象。北京晨報記者從市旅游委獲悉，近期，本市將公布《關于推進實施“游客不文明行為記錄制度”的通知》。對不文明旅游者的行為進行為期兩年的宣傳，對行為嚴重的將限制在景區(qū)或出境旅游。本市將繼續(xù)大力推進文明旅游，并將出臺相應措施，限制游客的不文明旅游行為張學良幽禁地專業(yè)導游講解價格。市旅游委主任宋宇說，之所以要提倡文明旅游，是因為當前經(jīng)濟發(fā)展速度與文明程度不相匹配，不文明、不誠信、不守法，必然導致混亂無序，造成安全隱患，安全是旅游業(yè)的生命線。

為認真總結今年以來全市旅游質量監(jiān)督工作，認真謀劃明年工作思路，市旅游局副局長朱碧玉近日帶隊赴縣（市）區(qū)調研。在各地，朱碧玉副局長主持召開座談會，聽取有關工作匯報，征求意見和建議。大家一致認為從今年開始，市旅游質量監(jiān)督執(zhí)法局按照國家局導游講解價格、省局關于規(guī)范旅游市場秩序和開展不合理低價專項整治的工作要求，大力整頓和規(guī)范旅游市場，虛假廣告和非法經(jīng)營購物點，結合寧波市旅游局關于開展2015年城市秩序旅游市場秩序專項整治工作的精神，建立健全工作網(wǎng)絡機制，及時有效處理旅游投訴，跟蹤指導經(jīng)營旅游企業(yè)，著力加強質量監(jiān)督體系隊伍建設專業(yè)導游講解，為提高游客滿意度做出積極貢獻。朱碧玉副局長對縣（市）旅游質量監(jiān)督執(zhí)法成果給予充分肯定。他指出，2015年是全面推進寧波法治建設的第一年，也是“十二五”規(guī)劃的最后一年。各縣（市）、區(qū)緊緊圍繞打造“中國一流休閑旅游目的地城市”的目標，不斷加大旅游質量監(jiān)管力度，不斷創(chuàng)新旅游質量監(jiān)管手段和方法，不斷提高旅游質量監(jiān)管影響力，保證我市旅游市場的有序發(fā)展。

近日，海曙旅游局推出“慢游海曙”微信公眾號。在近2個月的試運行期間，啟動了全國公眾調查，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”讓游客感受到更加舒適便捷的旅游體驗“慢游海曙”微信公眾號是海曙首個集旅游、文化導游講解價格、休閑于一體的綜合性微信公眾平臺。整合轄區(qū)內旅行社、酒店、景區(qū)等分散的各類旅游資源，將單個旅游企業(yè)的活動整合為綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性的旅游活動，具有信息推送、活動策劃、游客互動等功能實現(xiàn)了微信平臺與現(xiàn)有網(wǎng)站的互聯(lián)。海曙區(qū)旅游局介紹說，這是一個圍繞中心區(qū)分散的旅游資源的大云網(wǎng)張學良幽禁地專業(yè)導游講解，是一個朋友圈般的友好旅游服務平臺。打開微信，點擊“海曙慢游”，融合天一閣、鼓樓、天風塔等特色元素的海曙旅游標識映入記者眼簾。“雅致頌”、“城市會議”、“互動館”三個板塊涵蓋了“古城尋寶”、“去哪兒吃飯”、“定制自由行”等14項服務功能，每周推出2條旅游服務信息，包括景點、酒店等特色促銷活動的總結，以及介紹景區(qū)背后的歷史文化，推薦經(jīng)典旅游線路。

近日，市旅游質量監(jiān)督管理所就旅游線路和旅游團暗訪工作進行了交流和總結。根據(jù)有關工作要求和部署，暗訪工作組從登記專業(yè)導游講解價格、合同簽訂、送達、提貨、行程安排、景區(qū)游覽等環(huán)節(jié)，對被暗訪旅行社履行合同情況與工作組進行了全過程的暗訪檢查，住宿和餐飲。從暗訪的角度看，所有被訪旅行社都可以簽訂旅游合同，按照合同履行義務，不遺漏景點和變更行程。導游業(yè)務能力強，團隊旅游經(jīng)驗豐富，游客整體滿意度高。但旅行社規(guī)范化經(jīng)營仍存在一些問題，如接地機構信息變更未及時告知、安全提示不夠導游講解價格、對酒店標準和等級的描述過于夸大誤導、導游服務不規(guī)范等，自費項目未經(jīng)游客充分認可，存在強制改造的情況。其次，市旅游質量監(jiān)督管理局將向各縣、市旅游監(jiān)督管理部門發(fā)出通知，督促企業(yè)限期整改。對涉嫌違法行為，市旅游質量監(jiān)督管理局將督促縣、市旅游行政執(zhí)法部門進一步調查核實，并依法作出相關處理。