象山縣旅游局始終把旅游投訴處理工作作為優(yōu)化縣城市民和游客旅游環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。要求旅游企業(yè)設(shè)立專職旅游投訴處理人員旅行社價(jià)錢，設(shè)立旅游投訴渠道宣傳牌，開(kāi)通24小時(shí)旅游投訴熱線，建立投訴受理制度和投訴受理流程，建立健全覆蓋全縣旅游企業(yè)的旅游咨詢和投訴受理制度。今年以來(lái)，象山市旅游質(zhì)監(jiān)部門受理的旅游投訴主要涉及旅游合同糾紛、機(jī)票退票、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。縣旅游局根據(jù)游客反映的問(wèn)題，按照“換位思考、及時(shí)溝通、解決問(wèn)題”的原則，采用“溝通、核實(shí)、調(diào)解”三步走的工作方法，引導(dǎo)游客情緒，找出問(wèn)題的根源，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管優(yōu)選旅行社，推動(dòng)旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量。95%以上的投訴將在一天內(nèi)解決，并給予游客答復(fù)。旅游投訴滿意率達(dá)到100%。有效維護(hù)旅游者合法權(quán)益和旅游市場(chǎng)秩序，成為維護(hù)全縣旅游形象、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

親子旅游、畢業(yè)旅游暑期旅游市場(chǎng)火爆。據(jù)了解，今年夏天，越南、新加坡和日本成為出境旅游的熱門目的地，甘肅張掖和敦煌則因開(kāi)通包機(jī)成為國(guó)內(nèi)旅游的“新寵”。但是，一些旅游目的地受接待量的限制，容易引發(fā)服務(wù)質(zhì)量下降的糾紛。同時(shí)，夏季極易發(fā)生極端天氣。前兩天第九號(hào)臺(tái)風(fēng)“坎洪”打亂了大批團(tuán)隊(duì)出行計(jì)劃優(yōu)選旅行社價(jià)錢。為使廣大游客更加全面地了解旅游相關(guān)知識(shí)，在夏季出行更加舒適，寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理研究所特發(fā)出以下提示：組團(tuán)旅游必須承認(rèn)旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍。注意工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅游行政管理部門核發(fā)的旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、旅行社分支機(jī)構(gòu)備案登記證、旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證，核查旅行社。要注意旅游促銷廣告的篩選，不要輕信街上和報(bào)亭里的小廣告，對(duì)微信朋友圈等社交媒體發(fā)布的促銷信息要慎重對(duì)待。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂申請(qǐng)時(shí)旅行社價(jià)錢，應(yīng)檢查網(wǎng)站和組織者的資質(zhì)，并注意保留網(wǎng)頁(yè)、電子郵件和其他相關(guān)憑證。不要盲目追求低價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，價(jià)格與旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量有關(guān)。沒(méi)有一定的價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量就難以保證。游客在進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)旅游費(fèi)用中包括哪些服務(wù)，并詳細(xì)了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。你也可以向幾家旅行社詢問(wèn)一條線路的情況，并用多種方式進(jìn)行比較。

在很多情況下，出境旅游不文明也是因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)缺乏了解。第十六屆中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)將于11月13日至15日在昆明舉行。來(lái)自105個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商人證實(shí)了他們的參與。據(jù)悉，本屆旅游交易會(huì)將包括中國(guó)旅游專業(yè)推介會(huì)、中國(guó)國(guó)際旅游投資洽談會(huì)等活動(dòng)，以及首屆中國(guó)－南亞國(guó)家旅游部長(zhǎng)圓桌會(huì)議優(yōu)選旅行社。在出境旅游越來(lái)越受歡迎的背景下，本屆旅游交易會(huì)已連續(xù)舉辦16屆。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2015年中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年出境旅游人數(shù)首次突破1億人次，達(dá)到1.07億人次，比2013年同比增長(zhǎng)19.49%。中國(guó)出境旅游已進(jìn)入“1億人次”時(shí)代旅行社價(jià)錢?？梢哉f(shuō)，本屆旅游交易會(huì)不僅是出境旅游熱潮的產(chǎn)物，對(duì)與會(huì)國(guó)家的旅游合作與發(fā)展也具有重要意義。但也要看到，與出境旅游火熱相比，中國(guó)人的旅游素養(yǎng)還存在較大差距。埃及有著2000年歷史的寺廟被刻上“到此一游”，在西班牙廣場(chǎng)撒尿，在泰國(guó)航班上打架斗毆的各種不文明行為經(jīng)常出現(xiàn)在報(bào)紙上，這使得中國(guó)游客的形象和國(guó)家形象受到損害。

近日，國(guó)家旅游局發(fā)布了《旅行社條例（審查修訂稿）》，向社會(huì)征求意見(jiàn)。據(jù)悉，自國(guó)家旅游局制定游客“黑名單”制度以來(lái)露天大佛優(yōu)選旅行社價(jià)錢，共有19起典型不文明行為和20名游客被列入“黑名單”。[簡(jiǎn)評(píng)]旅行社條例向社會(huì)征求意見(jiàn)，有利于完善旅游者權(quán)益保障制度，同時(shí)也對(duì)文明旅游提出了更高的要求?？梢园l(fā)現(xiàn)，公布的“黑名單”案件均與近年來(lái)國(guó)際航班上與服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、攀登景區(qū)拍照炫耀、盜取景區(qū)活珊瑚等典型的不文明旅游行為有關(guān)。，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。這些有不文明行為的游客被列入“黑名單”優(yōu)選旅行社價(jià)錢，對(duì)旅游不文明行為起到震懾作用。規(guī)范旅游市場(chǎng)，離不開(kāi)文明旅游的指導(dǎo)原則，也需要每個(gè)旅游者都有更高的文明素質(zhì)，自覺(jué)規(guī)范自己的言行。